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開(kāi)好了賺錢，開(kāi)不好賠錢，要想開(kāi)好，需要掌握大量知識(shí)，我這里有寫文章可以免費(fèi)分享給你，希望對(duì)你有所幫助。無(wú)套路，純分享。。。
這只是其中部分截圖，還有其他的，比較全面
發(fā)布于 2020-01-16
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今天的中國(guó)，養(yǎng)寵物的人家越來(lái)越多，尤其在北上廣深，寵物已經(jīng)成為家里不可替代的“家人”，人人養(yǎng)寵必定成為未來(lái)的趨勢(shì)。很多專業(yè)人士和愛(ài)寵人士趁機(jī)進(jìn)入寵物市場(chǎng)，想在整個(gè)寵物行業(yè)鏈中分一杯羹。今天的文章講的是寵物行業(yè)鏈中最重要的出口：寵物店和寵物醫(yī)院中的——寵物店。
幾乎所有上游都要依靠寵物店輸出。寵物店如此重要，吸引一大批專業(yè)的業(yè)余的愛(ài)寵人士開(kāi)起了寵物店。但是一大批寵物店開(kāi)起來(lái)的同時(shí)也有一大批寵物店紛紛倒閉，寵物店越來(lái)越多，倒閉的寵物店越來(lái)越多，是寵物店越來(lái)越難做，還是我們根本就做錯(cuò)了？
下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)為什么很多寵物店會(huì)被開(kāi)死。
外因：
1，同質(zhì)化嚴(yán)重。
假設(shè)你第一次去寵物一條街，看到一條街上差不多的門面裝修，差不多的促銷方式寵物店寵物，你會(huì)選擇哪家？這些店對(duì)你來(lái)說(shuō)都一樣，至少看上去一樣，你不知道如何選擇，只能隨便選擇一家，甚至選擇恐懼癥發(fā)作，走了。為什么？因?yàn)閷櫸锏昱c寵物店之間沒(méi)有辨識(shí)度，顧客在首次消費(fèi)的情況下無(wú)法確定哪一家好，這時(shí)候我們獲得顧客只能靠概率，不能保證顧客到訪量，顧客到訪量不足是寵物店的致命弱點(diǎn)。
2，客戶余量不足
開(kāi)店前不做市場(chǎng)調(diào)查。不把握寵物店市場(chǎng)占有率盲目開(kāi)店。中國(guó)的寵物店呈社區(qū)化分布，一家寵物店用戶覆蓋范圍大概方圓兩到三公里，如果我們的店面選址周圍已經(jīng)有很不錯(cuò)的寵物店（需要實(shí)地考察），我們很難再?gòu)某墒斓膶櫸锏晔种泄戏挚蛻?！如果我們有把店面開(kāi)在寵物一條街的想法尤其需要慎重，寵物一條街里寵物店的客戶分布基本固定，從這么多寵物店手中瓜分客戶十分之難，不能吸引客戶到店，沒(méi)有到訪量，我們的店面難以支撐，最終入不敷出。不得不關(guān)閉店面。
內(nèi)因：
1，客情維護(hù)不佳
老客戶很重要！老客戶很重要！老客戶很重要！這句話我要說(shuō)三遍以示它的重要性。我們很多時(shí)候過(guò)于把關(guān)注點(diǎn)放在怎樣吸引新顧客而忘了維護(hù)老客戶才是我們的重點(diǎn)。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5倍！為了利潤(rùn)，給老客戶推薦更昂貴的商品是得不償失的做法。我們應(yīng)該站在顧客的角度，根據(jù)顧客的需求推薦性價(jià)比最高的商品，讓顧客覺(jué)得我們是真正為了他們著想，和顧客建立朋友關(guān)系，這時(shí)候顧客一定會(huì)經(jīng)常光顧我們還會(huì)把我們推薦給朋友。形成口碑傳播，永遠(yuǎn)記住，口碑營(yíng)銷是成本最低的廣告！
2， 環(huán)境
先看看某BTC平臺(tái)上寵物店的客戶反饋。建議我們可以多看看客戶反饋，在客戶反饋里我們能知道客戶的真正需求，然后調(diào)整我們的服務(wù)，滿足顧客的需求。
環(huán)境好，干凈。這是客戶對(duì)一家寵物店的好評(píng)。顧客走進(jìn)店面的第一感受是味道，第二感受是環(huán)境。如果進(jìn)來(lái)后臭味撲鼻，大小便沒(méi)有及時(shí)清理，顧客會(huì)馬上捂鼻出去，再也不會(huì)來(lái)第二次，甚至告訴朋友以后也不要來(lái)這家店！任何事物的名譽(yù)一旦被損害，再想挽回需要付出很大的代價(jià)。如果一開(kāi)始不做好衛(wèi)生，到訪量就沒(méi)有任何意義。
3， 服務(wù)是一切的基礎(chǔ)
我們寵物店所有的業(yè)務(wù)都需要一個(gè)關(guān)鍵基礎(chǔ)——到訪量
沒(méi)有到訪量就沒(méi)有消費(fèi)，沒(méi)有消費(fèi)我們就無(wú)法“活”下去。怎樣才有到訪量？你可能覺(jué)得要宣傳才會(huì)有到訪量。宣傳是會(huì)有到訪量，但是我們需要的持續(xù)的到訪量，客戶來(lái)了之后再也不來(lái)了，我們終將難以存活。持續(xù)的到訪量需要什么維持？服務(wù)。我們寵物店只有用好的服務(wù)才能留住客戶，帶來(lái)持續(xù)的到訪量。
任何不以服務(wù)為主要導(dǎo)向的寵物店都活不過(guò)一年！
寵物店的主體業(yè)務(wù)一定是服務(wù)。以商品為主體，現(xiàn)在電商平臺(tái)太多（不要告訴顧客淘寶上的狗糧是假貨，因?yàn)槟阕约憾甲霾坏讲辉谔詫毾M(fèi)。顧客會(huì)對(duì)你不信任），價(jià)格比我們便宜，種類比我們多，拿什么和他們競(jìng)爭(zhēng)？只有以服務(wù)為主體，讓客戶到店后順便消費(fèi)商品，符合用戶的消費(fèi)習(xí)慣。以活體為主體，活體交易最大的痛點(diǎn)就是風(fēng)險(xiǎn)極大，最嚴(yán)重的事故是狗狗死亡，一旦頻繁發(fā)生狗亡事件，我們基本就沒(méi)有翻盤的機(jī)會(huì)了。很難會(huì)有客戶再來(lái)我們店鋪消費(fèi)。
4， 商品優(yōu)化
打造爆款才能讓顧客持續(xù)消費(fèi)。幾乎每一家淘寶店都有一款爆款產(chǎn)品，甚至有些店除了爆款其他產(chǎn)品都賣不動(dòng)，但是他們?nèi)匀挥?，為什么？因?yàn)楸畋ＷC了產(chǎn)品口碑和銷量。所謂爆款是店里性價(jià)比最高的一款商品，大家都愛(ài)買的一款商品，以這款產(chǎn)品作為爆款，長(zhǎng)期供應(yīng)，顧客來(lái)了之后就算不買其他商品也會(huì)習(xí)慣性地選擇已經(jīng)用習(xí)慣的爆款商品。
根據(jù)客戶的消費(fèi)能力選擇上架商品。進(jìn)貨的時(shí)候是否考慮過(guò)我們的顧客能否承擔(dān)商品價(jià)格？顧客消費(fèi)一定要做記錄！花一個(gè)月時(shí)間來(lái)對(duì)顧客的每一筆消費(fèi)進(jìn)行記錄，根據(jù)顧客的消費(fèi)金額來(lái)判定顧客的消費(fèi)能力，根據(jù)顧客的消費(fèi)能力選擇性進(jìn)貨，淘汰顧客不愿意買單的商品，把顧客最喜歡的商品留下來(lái)，選擇性價(jià)比最高的，打造成爆款！如果不進(jìn)行商品淘汰，一昧按照自己喜好上架商品，只會(huì)導(dǎo)致顧客買不到自己想要的，最終流失顧客。
“活”得好的店鋪從來(lái)不打價(jià)格戰(zhàn)！客流量不夠，競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，一些寵物店可能會(huì)選擇打價(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)?yè)尶蛻簟Ｔ儐?wèn)客戶其他店的價(jià)格，以低于其他店面的價(jià)格服務(wù)客戶。一開(kāi)始我們可能會(huì)積累一定客戶寵物店寵物，可是我們的利潤(rùn)本來(lái)就不高，以降價(jià)換取客戶的方式能維持多久？一旦我們維持不下去不得不恢復(fù)原價(jià)的時(shí)候，顧客的心理落差會(huì)讓他們選擇離開(kāi)。這才是真的賠了夫人又折兵！
5， 不會(huì)招人
寵物店每天的工作非常辛苦繁瑣，很容易產(chǎn)生煩躁心理。如果我們招的人不愛(ài)寵物，沒(méi)有耐心和愛(ài)心，很有可能會(huì)把自己的情緒施加給寵物，例如打狗，一旦被狗主人看見(jiàn)，就是扯不完的皮……伴隨而來(lái)的還有名聲的敗壞，任何行業(yè)都怕名聲被敗壞。
大多數(shù)開(kāi)寵物店的人是因?yàn)閻?ài)寵物，把寵物當(dāng)作家人。把愛(ài)好當(dāng)工作很容易，堅(jiān)持下去卻很難。
我相信每一個(gè)寵物店老板都是愛(ài)寵物的，為了自己愛(ài)的事業(yè)，堅(jiān)持自己愛(ài)的事業(yè)，避開(kāi)上面的各種雷區(qū)，把愛(ài)好這份工作堅(jiān)持下去…
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