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游多多：民宿連鎖品牌個(gè)性化營(yíng)銷的“秘笈”
Pin Orange旅游業(yè)近年來(lái)，雨后的民宿如筍筍般蓬勃發(fā)展，并且日漸繁榮。盡管寄宿家庭行業(yè)存在供過(guò)于求的隱憂，但這個(gè)市場(chǎng)的熱情似乎從未消失。無(wú)論是寄宿家庭的個(gè)性化營(yíng)銷還是連鎖品牌的運(yùn)營(yíng)，都值得業(yè)界關(guān)注。
對(duì)于寄宿家庭產(chǎn)品，生活是最好的營(yíng)銷手段。在2020年智慧旅游產(chǎn)業(yè)高峰論壇和品城旅游峰會(huì)（ITIS202 0））期間，游多多客棧首席執(zhí)行官苗萬(wàn)兒在品城旅游專訪中表示，民宿的個(gè)性化營(yíng)銷規(guī)劃應(yīng)著眼于當(dāng)?shù)匚幕厣Ｔ谶B鎖品牌的經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)在保持個(gè)性的基礎(chǔ)上完善共性，然后采用區(qū)域聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。
個(gè)性化+區(qū)域關(guān)聯(lián)營(yíng)銷
最近，中國(guó)智囊團(tuán)發(fā)布的《 2020年中國(guó)寄宿家庭發(fā)展研究報(bào)告》顯示，中國(guó)每年有36億國(guó)內(nèi)游客出行，其中超過(guò)18億是在農(nóng)村地區(qū)和古老的街道上。估計(jì)在未來(lái)5至10年內(nèi)，鄉(xiāng)村旅游將達(dá)到20億人次，農(nóng)民將直接獲得10億人次。
“ 2020年馬鳳窩?自由行系列”的“自由行系列報(bào)告”的“開放日”報(bào)告還顯示，與當(dāng)?shù)厝艘黄鹕罡夏贻p人的口味，他們崇尚個(gè)性化的深度旅行。無(wú)論其特性或具有成本效益的考慮因素，寄宿家庭的吸引力都已超過(guò)高端酒店。數(shù)據(jù)顯示，與2020年相比，2020年免費(fèi)旅行用戶對(duì)寄宿家庭的關(guān)注度將急劇上升，需求增長(zhǎng)率將高達(dá)500％。
如今，渴望緩解壓力，追求優(yōu)質(zhì)生活的中產(chǎn)階級(jí)已成為中高端寄宿家庭的主要客戶群。寄宿家庭的質(zhì)量和價(jià)格的上漲VS出租率不低反映了中產(chǎn)階級(jí)的強(qiáng)勁需求。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)致住房增加，并出現(xiàn)了由外出打工的村民創(chuàng)建的空心村莊。這兩個(gè)原因?qū)е铝俗》康目罩煤褪Ｓ?，而剩余價(jià)值隨著共享經(jīng)濟(jì)而升值。
憑經(jīng)驗(yàn)，必須有生命。沒有生命的B＆B，只出售住宿，注定管理不善。在業(yè)內(nèi)許多人看來(lái)，除了傳統(tǒng)的促銷方式（如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）外，民宿的營(yíng)銷和推廣還包括：通過(guò)建立預(yù)訂網(wǎng)站和在線渠道（如豆瓣，微博，微信和展示和推廣寄宿家庭；整體營(yíng)銷：共同組成一個(gè)寄宿家庭協(xié)會(huì)，整合資源，并整體進(jìn)行包裝營(yíng)銷；同時(shí)，可以通過(guò)共同舉辦節(jié)日來(lái)增加人氣?？诒疇I(yíng)銷：通過(guò)熱情的服務(wù)與游客建立良好的客戶關(guān)系，推廣自己的品牌等，最重要的是個(gè)性化營(yíng)銷推廣。
在苗婉兒看來(lái)，客棧個(gè)性化營(yíng)銷和推廣計(jì)劃的重點(diǎn)是地方特色文化。她認(rèn)為，挖掘每家商店的當(dāng)?shù)靥厣幕粌H會(huì)豐富民宿和旅店的營(yíng)銷和促銷方式，而且與某些標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷方式也有所不同。此外，加強(qiáng)不同地區(qū)商店之間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷也是個(gè)性化營(yíng)銷和推廣家庭旅館的手段之一。換句話說(shuō)，個(gè)性化的寄宿家庭營(yíng)銷和促銷將不僅具有單店風(fēng)格，而且還將具有線下整合的區(qū)域性營(yíng)銷計(jì)劃以及其他不同的維度。
收益最大化=價(jià)格調(diào)節(jié)
2020年年初，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展生活服務(wù)業(yè)，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見》，是第一次積極開展家庭旅館的發(fā)展。 ，這再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。實(shí)際上，在大理，麗江，香格里拉，騰沖，西雙版納等云南受歡迎的旅游勝地中，隨處可見民宿和旅店，它們已成為當(dāng)?shù)孛利惗?dú)特的名片。但是，在寄宿家庭產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的背后，寄宿家庭經(jīng)營(yíng)者的水平參差不齊，并且不時(shí)聽到管理不善的情況。
因此，管理旅館和旅館房間的庫(kù)存，入住率和標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)格操作，以實(shí)現(xiàn)收入和減少支出，有效地控制成本游多多客棧加盟，并確保營(yíng)業(yè)收入和支出至少相等，已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。許多寄宿家庭經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的問題。那么游多多客棧加盟，游多多客棧的連鎖品牌如何在每家加盟門店的管理，控制和收益方面做得很好？
苗萬(wàn)兒透露，游多多已經(jīng)獨(dú)立開發(fā)了旅館和旅館的PMS管理系統(tǒng)，其中包括訂單，財(cái)務(wù)等管理，以及各種渠道與OTA的對(duì)接。通過(guò)該系統(tǒng)，確保了每個(gè)加盟商店的價(jià)格和庫(kù)存的準(zhǔn)確性。從提高入住率和收益管理的角度來(lái)看，面對(duì)不同渠道營(yíng)銷鎖定的客戶和客戶群是不同的。游多多會(huì)根據(jù)客棧的實(shí)際情況采用相應(yīng)的銷售渠道。例如，某些加盟家商店將通過(guò)Airbnb出售。
此外，苗萬(wàn)兒還說(shuō)，使收入最大化實(shí)際上是價(jià)格調(diào)節(jié)。目前，游多多將定期監(jiān)測(cè)特定區(qū)域內(nèi)旅館的價(jià)格波動(dòng)和入住率，并進(jìn)行后向計(jì)算以確定這些旅館在未來(lái)三周內(nèi)的產(chǎn)品價(jià)格。將來(lái)，尤多多希望利用自己管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)來(lái)智能分析該地區(qū)和這個(gè)價(jià)格范圍內(nèi)的旅館數(shù)據(jù)，并將其與旅館自己在未來(lái)2-3周內(nèi)的預(yù)訂率相結(jié)合。確定旅館的產(chǎn)品價(jià)格。進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
苗婉兒認(rèn)為，好的連鎖品牌運(yùn)營(yíng)一定會(huì)時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，以便及時(shí)做出正確的調(diào)整，使品牌立于不敗之地。
連鎖品牌=保持個(gè)性并完善共性
在以其利基，獨(dú)特和精致的屬性而聞名的非標(biāo)準(zhǔn)化住宿領(lǐng)域中，單門單戶住宅仍然是主流。但是，隨著對(duì)寄宿家庭投資的迅速升溫，這一領(lǐng)域已經(jīng)引起了大公司和資本的興趣，隨后又轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)質(zhì)性的投資布局。寄宿家庭的規(guī)模，品牌和連鎖經(jīng)營(yíng)似乎是一個(gè)新趨勢(shì)。
但是，寄宿家庭的個(gè)性化和個(gè)性特征與品牌規(guī)模復(fù)制所需的標(biāo)準(zhǔn)化之間存在著內(nèi)在的張力。畢竟，無(wú)論拒絕還是歡迎，寄宿家庭經(jīng)營(yíng)者都存在分歧，他們的理解也不統(tǒng)一。在寄宿家庭規(guī)模擴(kuò)大之后，不管他們是否會(huì)偏離原籍，一些寄宿家庭經(jīng)營(yíng)者都并非沒有后顧之憂。
苗萬(wàn)兒說(shuō)，客棧靈魂的核心是個(gè)性化和豐富多彩的體驗(yàn)。因此，在連鎖經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，有必要在保持個(gè)性的同時(shí)完善共性。如果將寄宿家庭的連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展為經(jīng)濟(jì)型連鎖旅館模式，將直接抹殺寄宿家庭和旅館靈魂的核心。
據(jù)悉，優(yōu)多多客棧目前的連鎖經(jīng)營(yíng)主要以加盟為基礎(chǔ)，以直銷為輔。它的經(jīng)營(yíng)理念是“游多多客棧，回家路上”。截至2020年11月，全國(guó)加盟 Yudoduo品牌有近100家客棧和B＆B。在此加盟模型中，品牌實(shí)際上使用輕資產(chǎn)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)展。有線電視下的寄宿家庭運(yùn)營(yíng)商表示，在與尤多多的合作中，另一方主要負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程協(xié)作信息平臺(tái)的建設(shè)和品牌的整體推廣，基本上不干擾寄宿家庭的裝修和裝修細(xì)節(jié)。人才招聘。 “如果僅進(jìn)行品牌推廣，您將精力有限，資源不足。選擇加盟后，您可以專注于寄宿家庭的服務(wù)和體驗(yàn)。”一些運(yùn)營(yíng)商說(shuō)。
苗萬(wàn)爾認(rèn)為，就行業(yè)而言，連鎖經(jīng)營(yíng)不僅是必要的，而且是一種趨勢(shì)。與五星級(jí)，四星級(jí)和三星級(jí)連鎖品牌的酒店行業(yè)不一致的是，酒店行業(yè)相對(duì)分散：規(guī)模小，分布廣泛，沒有特定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且協(xié)會(huì)難以管理。對(duì)于像游多多這樣的連鎖企業(yè)品牌，我們需要制定一些針對(duì)民宿行業(yè)的管理服務(wù)規(guī)范和要求，通過(guò)具有成本效益的產(chǎn)品和有保證的服務(wù)，消費(fèi)者可以獲得更愉快的體驗(yàn)，并承擔(dān)更少的風(fēng)險(xiǎn)。 。因此，苗萬(wàn)兒認(rèn)為，寄宿家庭產(chǎn)業(yè)的連鎖化趨勢(shì)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是非常必要的。無(wú)非就是進(jìn)入與合作的方式。
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