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順豐的嘿客模式為什么會失敗？
為什么SF Express的“遠足模式”失敗了？
Internet領域的交叉每天都在發生，尤其是在電子商務，金融和物流這三個領域中。未來交叉滲透的可能性正在增加。 SF Express從快遞和物流開始，從去年開始就從事O2O電子商務模式，也就是說，SF Express在主要城市的社區或商業中心附近開設了SF Heike商店。其業務模型主要顯示在視覺空間中。付款二維碼綁定了一些特定產品，客戶可以選擇，在線購物和離線消費。
最初，快遞巨頭SF Express選擇以社區實體店+在線購物預售+快速交付的形式部署O2O，因為它與電子商務有著不可分割的關系。今年5月18日，在全國范圍內推出了518輛SF Express擁有的“ Heikes”，并且已經試運行了一個多月。從未來的發展計劃的角度來看，SF Express將繼續擴大其Heike商店在全國的分布，以在最后一英里內完全掌握客戶和市場。
SF Express的客戶服務模式如何運作？它與餐飲和電影票等O2O模型具有相同的高粘度和高頻率嗎？不必要。從實際效果來看，SF Express的線下商店模式并未有效地改變整個商店的有效消費者需求。是什么原因呢？
1、 Heike Storefront倡導的模型是O2O，但從它涵蓋的客戶群體的角度來看，它可能無法吸引或培養適合O2O的細分客戶群。如今，當電子商務和在線直接消費占越來越大的比例時，在離線商店中顯示產品圖片并添加離線物流匹配模型并不能提高購物和消費的效率，但這似乎很麻煩。特別是對于當前從PC端購物向移動端購物轉變的趨勢。
2、關于利潤模型仍有討論的空間。 Heike商店的運營成本始終是固定支出，包括商店租金，員工成本，裝修支出和某些營銷成本。一家單一商店的年收入約為50萬元，但是從利潤模型的角度來看，順豐速運的Hey The inn商店主要收取貨架上商家產品的服務費以及部分廣告費，并且沒有其他穩定的利潤點。如果對SF Heike店面的實際銷售效果存有疑問，則手續費和廣告收入需要長期積累。
3、與電子商務平臺相比，黑克店的產品和服務沒有優勢。一個是價格，另一個是商品數量。對于社區或商業圈的客戶來說，產品需求有一定的規律。在不能保證價格優勢的前提下，客戶在電子商務平臺上消費的可能性仍然較高，性價比也較高。
換句話說，在討論運營模式時，利潤率很小，與同類平臺相比沒有優勢，SF Heike商店更具新穎性，缺乏吸引顧客的主動性進入商店。只要新聞報道和有限的預營銷，就很難不斷改變居民和其他消費群體的觀念。
那么，為什么SF Express繼續以線下商店的O2O模式向前沖？據說將來會有4000家商店開業。如果每家商店花費50萬元，那么一年就要花費20億元。多么龐大的投資預算！當然，SF的O2O模型的失敗并不意味著所有O2O模型的失敗。電影和餐飲消費的O2O模式取得了成功。
主要原因是，在顧客定位和消費的媒介中，餐飲和電影的消費地點基本上是固定的，主要集中在購物中心或中央商務區。這種消費地點很難改變一會兒，而在線訂購可以提高效率，并且可以提前確定具體的時間，地點和消費折扣，這對消費者非常有吸引力。電影和餐飲業的O2O可以通過在線和離線資源的轉移來解決。但是，對于SF O2O，已經存在一個良好的在線和離線電子商務購物模型，這種購物模型會在時間和空間上錯位，而且消費位置和終端通常都在家里（這也說明了物流公司在最后一英里的重要性） ）。 SF Express的Heikedian模型實際上在商品模型，物流運輸和消費領域的電子商務模型匹配中添加了O2O鏈接，從而擴展了購物鏈并降低了效率。
此外，為什么存在O2O模型？原因之一是在類似的餐飲和電影消費中存在時間和空間錯位的問題。需要O2O介質來傳遞信息并提高效率。一方面，電子商務中有某些產品。在純在線模式（例如衣服和鞋子）上很難進行全面的評估，這需要嘗試，這時線下商店的優勢就顯現出來了。但是，SF Heike商店模型實際上并沒有解決O2O的本質，即下一個體驗鏈接。電子商務模型仍用于離線體驗，這不可避免地會導致失敗。
除非有這樣的購物時代，否則產品都是標準化的，或者可以立即滿足用戶的多樣化需求，即C2B時代的個性化和產品流程的標準化，但即使如此，脫機商店的優勢將進一步喪失，因為這些問題可以通過在線電子商務模型解決。
由于SF Express的Heikedian模式在O2O中將失敗順豐嘿客，為什么SF Express仍在大力推廣呢？從布局的規模來看，首批順豐店將擁有300家門店，其中1,500家將在6月開業，到年底將達到4,000家。未來的最終目標是上述30,000家商店。
實際上，有這樣一種邏輯。在互聯網電子商務和金融的影響下，傳統的零售和金融服務提供商已開始盡力縮小與客戶的距離，因為無論是零售廣場還是金融業的銀行分支機構，幸運的是，客戶與時間和能源成本之間的距離相對較大，并且由于電子商務和互聯網金融的零成本，零時間和零距離的地理位置和距離，盡管存在一些問題，但實際上已將服務很大程度上交付給客戶某些產品的真實性和安全性，但是這種趨勢是不可逆轉的：更貼近客戶。
從這種趨勢來看，SF的Heikedian模式是好的，再加上其自身的物流優勢，最后一英里的布局仍具有一定的戰略遠見。但是，這里必須指出的是，策略沒有問題，但是戰術存在重大問題。 O2O模型不是最佳組合點。對于線下商店順豐嘿客，O2O線下服務更為重要。 ，即產品咨詢，物理比較，試穿，物流和分銷等。
如果SF Heike Store仍采用當前的O2O模式，或專注于資源的在線轉移，則它將沒有電子商務模式的優勢。 SF Express現在可以掌握的唯一優勢是價格。嘗試與產品商家協商以更優惠的價格，該價格比電子商務平臺更優惠；或使用更便捷，高效的物流經驗來吸引客戶群體。依靠O2O模型順豐嘿客，很難保持用戶的粘性。對于大多數客戶來說，這只是一張新鮮的圖畫。
按照當前的模式，SF Heike Store的未來將不再光榮。
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