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對話
黃兆波
廣州誠達公司威達汽車一站式服務中心總經理、廣州市工商聯汽車用品行業商會副會長
蔡芳華
美國通用AC Deco汽車快修連鎖廣州直營店經理
王元珍
廣州本田汽車天河特約銷售服務店總經理 廣州本田推出國內首家快速維修服務4S店
介紹
廣州的汽車維修保養市場越來越大。除了4S店提供的專業維修保養外，本土企業和國際連鎖品牌的快速服務網絡也在不斷涌現，三方在汽車快速維修保養方面展開激烈競爭。
您如何看待這些形式多樣的售后服務？他們的存在狀態是什么？發展方向是什么？國際連鎖品牌的進入給汽車售后服務行業帶來了什么？三位專家回答了這些問題。
本土服務企業將自身優勢與國外品牌優勢相結合，是一條捷徑。
黃兆波：
廣州汽修行業整體在逐步向好，但與國際品牌相比仍有一定差距。目前，廣州的外資汽車服務連鎖企業還沒有形成氣候，本土服務品牌的發展空間還很大。本土汽車維修服務商一直在探索本土企業優勢與外資品牌優勢相結合的路徑。國際連鎖品牌適應中國水土不服的路子還是有的。
蔡芳華：
事實上，國際品牌并沒有絕對的影響力。廣州人似乎更節儉、務實。德科在廣州的品牌影響力遠不及深圳和內地城市。在美國，AC Deco Chain 從事簡單的快速維修業務，但我們也從事美容和裝飾業務。目前80%的營業額來自美容部，AC Deco也在本土化。
王元珍：
國際連鎖的進入給汽車后市場帶來了不小的壓力，但也是一件好事。一方面可以倒逼汽車售后服務行業的規范運作，也可以倒逼同行業提高服務競爭意識。另一方面，直接引進國外成熟的管理經驗和技術，將使服務水平越來越高。
三種形式各有特點。4S店開設快修車間是一條發展道路，本土服務公司多元化經營迎合需求。
王元珍：
汽車維修保養點的選擇也是有風險的。4S店的服務是針對品牌車型的，純零配件，專業的維修保養技術，可以說是無風險的。但是，消費者也有不同的層次和消費習慣。有的車主只認4S店，但也有車主認為4S店網點少、位置偏遠、維修手續麻煩、等候時間長、很少上門。
當然汽車維修連鎖店，4S店也看到了自己的弱點，也在不斷尋找合適的路徑來增強自己的服務競爭力。
廣本4S店有指定快修車位進行維修工作，我店還開設了快修車間，提高了效率，帶來了很多回頭客。我覺得在4S店設立的快修車間相當于醫院的專業急診室，可以提供最專業的治療和護理，也可以非常快速有效地處理問題。
黃兆波：
本土服務企業投資規模普遍適中汽車維修連鎖店，有的連鎖店網點眾多，深入街巷、生活小區，經營方式非常靈活。威達一站式服務的生存模式就是一種典型。4S店缺乏洗車、換胎、裝修、裝修，甚至汽車百貨等服務，而這些店恰好得到了補救。除重大維修項目外，在這些門店都可以獲得全方位的服務。服務質量也有保證。進口維修裝修產品一般為國際品牌，經營有統一規范的流程。該類企業經營多元化，市場適應性強，服務規范，街頭小吃攤無法與之相比，而且價格適中。客戶同意這種操作方式。目前，快修、美容已經成為這類店的生意。重點。
蔡芳華：
AC Deco占有一定的品牌優勢。美國AC Deco公司被稱為“汽修麥當勞”，主要從事維修和小型化維修服務。目前在廣州的網點較少，但未來會逐漸擴大連鎖。一般的快修店面積只有幾百平方米，五六個工作站，投資小，而且位置也在大街小巷，所以也有短距離、低價格便宜，速度快。這恰恰適應了汽車消費者的消費需求。
汽車維修保養市場會越來越大
黃兆波：
隨著汽車保有量的不斷增加，汽車維修保養市場也在不斷擴大。從廣州的汽車消費來看，汽車的售后成本逐年上升。一輛中高檔車的保養、保養、美容消費每年可達1萬元。據估計，廣州工商注冊的大大小小的汽修站有3000多家，看似已經飽和，但隨著汽車保有量的不斷增加，還有很大的發展空間。
王元珍：
中國人的消費習慣不是一次性的。汽車的科學使用需要行駛一定里程后進行保養。車主的保養維修理念越來越流行，需要完善的售后體系跟進。目前，廣本車型已達20萬臺。從這個角度來說，售后服務的市場是非常大的。
蔡芳華：
4S店的維修是最專業的，但由于投資成本高，而且只有指定品牌的車型，數量注定是有限的。廣州一、二類維修公司的服務網點越來越多，而且由于成本高昂等因素，不可能遍地開花。大街小巷的快修店、美容店投資小，經營靈活，維護成本低。這些類型的公司各有優缺點，共同支撐著整個行業。
記者觀察
2003年外資進入服務市場的勢頭很糟糕。AC Delco 逐步完善了其網絡系統。博世宣布將在廣東開設300家門店。世界知名汽車服務企業紛紛舉旗進軍中國市場不少于30家。但政策限制，2004年10月之前，國際品牌只能以合作和加盟@的形式進入中國市場。 >. 目前還只是預熱階段，真正的威脅還沒有到來。許多跨國汽修服務商以汽修連鎖店擴張的形式打入國內市場。廣州本土汽修服務企業也不甘示弱，有實力打造自己的連鎖品牌。廣州誠達擬更名，在各區發展。一家連鎖店和另一家實力雄厚的新干線公司開拓海外市場，開展跨國連鎖經營。當地知名企業代理部分國際知名產品。他們將這種合作作為一種學習方式，最終將自己的公司做強做大。有趣的是，這些公司都表示不會與跨國連鎖公司有任何關聯。除了可以爭奪更大市場的多頭代理，也有不愿意為別人做婚紗的考慮。這個選擇可能是正確的。與國際連鎖品牌合作的中國企業正逐漸感受到被拋棄的風險。4S店也在積極尋求變革。用一位業內人士的話來說汽車維修連鎖店，其實在這個行業中，沒有一方在多種形式上擁有絕對優勢，也沒有一方擁有絕對劣勢。國際品牌在廣州的作用不是很明顯。每個人都有自己的客戶群。務實的廣州人并不迷信品牌和4S店，他們對真實的服務態度和服務技術感興趣。多位受訪者表示，他們對整個行業的情況了解不多。雖然他們也感受到了競爭的壓力，但更多的是感受每個客戶對他們認可的態度，無論是本土企業還是4S。本店依舊是國際連鎖品牌，只有用心服務才能讓顧客滿意，是客戶認可的成功企業。李廣滿
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