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廣州消費者小風，在“雙11”當天以0.9折下單購買了幾百元的茵曼服裝，但昨天收到品牌商的短信，要求其退貨退款。

11月13日，記者從茵曼母公司匯美集團證實，該公司在蘇寧易購平臺的官方旗艦店里，雙11當天的部分商品在促銷折扣設置上失誤，將“9折”誤設置為“0.9折”，導致售價遠低于實際成本，該公司無法承受這么大的損失。故該公司決定與購買者溝通，勸他們退貨，同時該公司根據相關規定，給予購買者一定補償。

記者獲悉，此次茵曼的“失誤”涉及訂單量達6800多宗，金額為500多萬元。

11月12日，有消費者向記者報料稱，“雙11”當天其在蘇寧易購平臺的茵曼店下單購買了該品牌搞活動大促銷的0.9折商品，但第二天中午就收到品牌方發來的短信通知，要求其選擇退貨，并要求其填寫退貨理由為“超時發貨”。

該消費者對此不滿，認為有“被欺騙感”。另一消費者則質疑，茵曼方可能為沖“雙11”業績而故意為之。

11月13日，茵曼母公司匯美集團對此解釋稱，首先是他們內部運營員工設置錯誤所致，故對消費者造成的不便誠懇道歉。

匯美副總裁曲晶在接受記者采訪時稱，目前該公司客服人員正在與每一位購買了0.9折商品的消費者溝通，希望能勸到購買者退款退貨，同時為補償消費者，該公司將根據蘇寧易購平臺的規定，向相關消費者賠付其實際支付費用的30%。

此外，曲晶還表示，為杜絕類似事件再發生，現時該公司正在進行內部徹查。

據透露，今年“雙11”，匯美集團旗下包括茵曼、初語等品牌總銷售額為2.04億元，其中茵曼人均支付件數2.5，客單價450元，比去年提高40元。

【記者】歐志葵

【校對】吳荊子

【作者】 歐志葵

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端

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