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具體的如下:
首先消費(fèi)者可以嘗試著直接和賣家溝通協(xié)商一下,向賣家表明自己想要申請(qǐng)退款的理由,如果雙方協(xié)商無果,消費(fèi)者可以嘗試著升級(jí)投訴;
消費(fèi)者在發(fā)起投訴的時(shí)候可以嘗試著向購(gòu)物平臺(tái)的官方客服投訴,向客服提交證據(jù),申請(qǐng)協(xié)助;
如果向平臺(tái)官方客服投訴無果,消費(fèi)者可以繼續(xù)嘗試著向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,可以直接通過賣家所在地的12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;
投訴的時(shí)候撥打電話投訴即可,電話號(hào)碼通常就是當(dāng)?shù)氐碾娫拝^(qū)號(hào)加上12315;
如果消費(fèi)者受到了比較嚴(yán)重的損失也可以尋求法律幫助,可以嘗試著通過法院起訴對(duì)方。
定制品,不支持無理由退貨退款,主要是因?yàn)槎ㄖ破吠嘶睾螅u家難以二次售出,或者根本就賣不掉。
但是如果有理由,是可以退貨退款的,比如未按約定時(shí)間、約定標(biāo)準(zhǔn)等等方面的問題,就可以要求退貨退款,但畢竟是定制品,能協(xié)商解決的還是協(xié)商解決,對(duì)雙方都有好處。
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