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如果商家已經(jīng)發(fā)貨了,消費者可以先和商家客服聯(lián)系一下,向商家客服表明自己想要退款的需求,已經(jīng)發(fā)貨的商品可以由商家召回物流或者是等到物流到貨之后由消費者拒收。
如果商家已經(jīng)發(fā)貨了,并且消費者也已經(jīng)收到了商品,消費者在申請退款的時候,可以先和商家客服協(xié)商一下,然后在保證商品完好的前提之下,通過快遞或者是其他的方式將商品退回。
如果商家收到退貨之后,仍然不處理退款,消費者可以直接要求阿里巴巴平臺官方客服介入,直接在訂單的詳情頁面上點擊申請介入即可。
如果你有十足的證據(jù),那就可以撥打12315
把這個商家的行為曝光到消費者協(xié)會去,他們會第一時間跟你維權(quán),而且你也可以發(fā)微博,發(fā)帖吧,加大宣傳力度,曝光他們行為,他們肯定會后怕,而且會有媒體去調(diào)查。
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