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12315是24小時(shí)熱線嗎

通過(guò)12315進(jìn)行投訴是需要滿足一定條件的:

1、有明確的被投訴人。

2、有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

3、投訴的范圍屬于工商行政管理部門的職責(zé)范圍。

如果消費(fèi)者在工作日沒(méi)有時(shí)間打電話，那么也可以登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴，操作方法如下:

1、搜索全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并進(jìn)行登陸；

2、閱讀投訴須知和相關(guān)事項(xiàng)后選擇同意；

3、查找需要投訴的單位；

4、根據(jù)指示填寫消費(fèi)者信息，填寫業(yè)務(wù)信息，填寫完成后，點(diǎn)擊提交即可。

一般情況下，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在收到消費(fèi)者的投訴后的七個(gè)工作日內(nèi)會(huì)完成處理，并告知投訴人。如果大家遲遲沒(méi)有收到回復(fù)，可以再次進(jìn)行致電了解。

12315的人工服務(wù)時(shí)間是什么時(shí)候？

12315提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。
擴(kuò)展資料
12345服務(wù)熱線一般用于：
1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；
2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議；
3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；
4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)；
5、對(duì)政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表?yè)P(yáng)。
參考資料來(lái)源：百度百科-12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

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