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收餐位費(fèi)打12315投訴有用嗎
向12315投訴商家收取餐位費(fèi)有用嗎?
消費(fèi)者如果在就餐的時(shí)候碰到了商家收取餐位費(fèi)的情況，打12315投訴是有用的，但前提必須是商家沒(méi)有明確的告知消費(fèi)者要收取餐位費(fèi)。因?yàn)榘凑障嚓P(guān)的規(guī)定，商家在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中必須要明碼標(biāo)價(jià)才可以。對(duì)于商家沒(méi)有明確告知就收取的餐位費(fèi)以及其他沒(méi)有出現(xiàn)在菜單上的費(fèi)用，消費(fèi)者都有權(quán)拒付。如果商家強(qiáng)制消費(fèi)者付款，那就是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者可以選擇直接撥打12315投訴商家。
商家被投訴之后會(huì)受到什么樣的處罰?
商家被投訴之后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般會(huì)組織消費(fèi)者和商家進(jìn)行協(xié)商。如果雙方達(dá)成了協(xié)議，那么消協(xié)通常是不會(huì)處罰商家的，只會(huì)對(duì)商家進(jìn)行口頭警告。如果商家態(tài)度比較惡劣或者是雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)上報(bào)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局，由市監(jiān)局進(jìn)行處理。對(duì)商家的處罰一般就是罰款，如果情節(jié)比較嚴(yán)重也有可能會(huì)被停業(yè)整頓。
12315投訴有用嗎？
有用
商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。
商場(chǎng)里的商品眼花繚亂，能夠滿足消費(fèi)者的各種需求，但是一些情況下也不可避免遇到商家侵權(quán)的行為，一旦發(fā)現(xiàn)商家在侵害自己的正當(dāng)權(quán)益，作為消費(fèi)者，有多種解決方法可以解決糾紛。消費(fèi)者撥打12315熱線進(jìn)行投訴就是其中一種維權(quán)方式。那么，消費(fèi)者撥打12315投訴商家有用嗎？商家被消費(fèi)者撥打12315投訴有什么后果呢？
一、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，被消費(fèi)者撥打12315投訴的結(jié)果有如下內(nèi)容：
（一）商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理；
其實(shí)，12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴，一般只做調(diào)解處理，不會(huì)作任何處罰。
（二）商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等；
（三）如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。
當(dāng)然，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時(shí)或之后，12315也會(huì)轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)（派出）機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，不過(guò)這種例外很少。
12315也會(huì)受理消費(fèi)者的舉報(bào)，但實(shí)施處理的依然不是12315。同時(shí)，12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，本身不是行政單位，沒(méi)有行政處罰權(quán)。
它主要是一個(gè)輿論監(jiān)督的作用，“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無(wú)法解決，12315會(huì)提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個(gè)區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無(wú)法得到滿意的解決方案，請(qǐng)求再次協(xié)助處理。
二、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者撥打12315需要具備的條件：
（一）有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）
（二）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；
（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）
（四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)。
以上就是關(guān)于商家被12315投訴有什么后果的相關(guān)內(nèi)容，消費(fèi)者在遇到商家商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，可以及時(shí)撥打12315熱線進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。不過(guò)消費(fèi)者還可以通過(guò)其他途徑進(jìn)行解決，因?yàn)?2315熱線主要是起到輿論監(jiān)督的作用，并沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán)，所以消費(fèi)者可以保留相關(guān)重要的證據(jù)，尋找專(zhuān)業(yè)律師讓其幫忙起訴商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。
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