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2020年，突如其來的疫情給各行各業都蒙上了一層陰影，市場規模超萬億元的汽車后市場也遭受著多重考驗，被迫按下“暫停鍵”。但疫情也帶來了新的機遇，線上線下相結合的服務模式正在為行業打開機會窗口。此刻，汽車后市場一體化專業服務商新康眾正憑借線上和線下的雙重優勢，有條不紊地加速推進經營一體化和服務標準化工作連鎖加盟店，并按原計劃在疫情期間照常啟動了天貓養車加盟連鎖項目江浙滬區域招商，同時開啟全國報名通道。
疫情當前，勢單力薄的門店恐怕難以應對風險，原本存在的一些問題甚至可能會被數倍地放大，進而成為壓垮駱駝的最后一根稻草，而新康眾此舉則為這些門店提供了一個抱團取暖、分擔風險的選項，為整個行業注入了一劑強心劑。
做真正的“標準化連鎖”，而非品牌授權
新康眾由阿里巴巴聯合汽配供應鏈服務商康眾于2018年成立，天貓養車作為新康眾三大業務核心板塊之一的2C業務板塊，一方面背靠阿里巴巴的資金和流量優勢，為門店提供強大的客戶流量，另一方面則繼承了原康眾25年來在汽配數據適配、產品層級和供應鏈體系等層面的專長，憑借其上千家前置倉的多倉發貨和專業高效配送能力，為消費者提供有保障的專業服務。如今，新康眾將阿里巴巴和原康眾等在資源、系統和團隊方面的優勢完全融合，使天貓養車自然而然地具備了強大的影響力，獲得了門店和消費者的信任和認可。而天貓養車啟動連鎖加盟的目的正是進一步發揮融合后的優勢，在更加下沉的市場中基于用戶和門店的需求實現高品質的標準化連鎖，而非僅僅輸出品牌和流量，進而從根本上改變汽車后市場過去的“散亂差”局面，將優質的服務以更加高效、標準的方式提供給用戶。
但新康眾-天貓養車并未一味地追求擴張數量和規模，而是從區域視角入手，從一開始就把門店運營作為重要的一環進行規劃，為門店的線下管理賦能。天貓養車加盟連鎖政策也體現出了這一點：除了對加盟門店在資質、位置、現場運營能力等方面做出要求之外，天貓養車還將為加盟門店提供4個層面的支持，包括品牌、流量、與阿里巴巴共建的系統能力、門店的營銷能力以及供應鏈輸出能力。而這一切都是為了降本增效，提升門店的抗風險能力，進而切實提升服務體驗。
實現一體化經營，與加盟商形成“利益共同體”
要想確保用戶在加盟門店享受到標準化、有品質的服務體驗，首先要確保線上平臺與線下門店之間形成穩定、相互信賴的合作關系，而實現這一點最根本的辦法就是讓門店獲得明顯的收益，進而專注于做好服務。因此，新康眾-天貓養車反復強調要與加盟門店實現一體化經營，形成“利益共同體”，共享利益，共擔風險。在此次連鎖加盟政策的利益設計中，除了與加盟商共擔部分成本之外，天貓養車還特別說明，用戶在天貓養車零配件官方直營店購買服務和產品后，線上利潤幾乎全部歸連鎖門店所有。這樣的分配模式可以讓門店獲得更高的利潤，進而為更優質的服務提供保障，真正做到以用戶為中心，以門店為核心。
另外，對于老店的加盟，天貓養車只收取增量部分的管理費，以持續增加老店的加盟積極性。
這樣的賦能模式和利益設計吸引了眾多維修企業，截至目前，新康眾-天貓養車加盟門店報名數已超1000家，經過天貓養車溝通審核的超過600家，天貓養車已經和約210家簽訂了意向協議，其中江浙滬區域占1/3，還有約2/3的申請來自其他區域連鎖加盟店，加盟門店的積極性非常高，招商進展順利。
從目前的進展來看，新康眾-天貓養車持續發揮自身在數字化建設和線下基礎設施方面的優勢，將進一步激活標準化連鎖和線上線下一體化服務能力，提升服務質量，進而提升用戶體驗；同時，新康眾還承諾進行一體化經營，與加盟商形成利益共同體，有助于提升門店的抗風險能力和服務能力，對門店已經形成了足夠的吸引力。兩相結合，最終將實現口碑的裂變，形成快速發展的良性循環。從整個汽車后市場的角度來看，新康眾正在按下汽車后市場標準化“加速鍵”，有望帶領一批汽車維修企業擺脫疫情的影響，率先實現突圍。
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