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5月19日14時，陳先生再次去南昌市七天連鎖酒店丁公路店時協商投訴時，仍然被該店店長拒絕溝通，這讓身上過敏已經5天的陳先生氣憤不已，其向中國江西網(江西手機報)記者投訴稱，自己于14日在該酒店住了一晚，沒想到第二天全身發(fā)紅起包，去醫(yī)院檢查被判定為過敏。
陳先生在微博上求助
更令陳先生氣憤的是，酒店不但始終拒絕承擔責任，還先后安排假“店長”和假“區(qū)域經理”與自己接觸，多次協商難達成一致后，竟然拒絕處理陳先生的投訴，甚至報警，無可奈何的陳先生只好向中國江西網(江西手機報)記者求助。
身體發(fā)癢發(fā)紅太難受 投訴竟遇“假店長”
“我當天差不多凌晨的時候感覺身上很癢，第二天起來的時候看到身上發(fā)紅。”陳先生平時住在工作單位的寢室，14日晚上和一個朋友相約住進南昌市七天連鎖酒店丁公路店，看到身上有些部位發(fā)紅，雖然特別癢，但陳先生沒有太在意，在酒店退房后就離開了酒店。
陳先生身上出現瘙癢的紅包
到了15日晚間，陳先生發(fā)現身上發(fā)紅發(fā)癢的部位已經開始起包，而且面積也擴大了。16日9時，陳先生撥打七天連鎖酒店總部的電話，對方表示總部不承擔責任，將安排丁公路店的工作人員對陳先生作出解釋。
沒過多久，一位自稱是南昌市七天連鎖酒店丁公路店店長的女子給陳先生打電話，讓陳先生先去醫(yī)院檢查看病。陳先生隨即去了工作單位附近的一家診所，醫(yī)生判定他過敏了，并給他開了藥。陳先生回家擦藥后，原本不想把事情鬧大，但17日上午，起床后的陳先生發(fā)現身上的過敏情況依然嚴重，他再次來到酒店，打算找那天給他打電話的店長協商。
但令陳先生沒想到的是，那個自稱是店長的人并不是真的店長，只是店里的一個工作人員，“他當時在前臺，我說找店長，他說店長不在，那時他不知道我是之前投訴的客人。”當陳先生表明來意后，這位工作人員表示自己就是店長七天假日酒店，并且要求陳先生去醫(yī)院檢查過敏源。
假“店長”請出假“區(qū)域經理” 協商無果后被拒絕溝通
18日，陳先生和假“店長”一起去江西省皮膚病專科醫(yī)院檢查，醫(yī)生告訴他，過敏源有多種可能性，最可能的是他從未接觸過的東西。“我從來沒有出現過敏的情況，以前住酒店也沒有出現過敏情況。”
陳先生繼續(xù)帶著醫(yī)院的檢測結果去酒店討說法，“假店長”稱要請“區(qū)域經理”出來協商，在“假店長”與“區(qū)域經理”商量的時候，陳先生趁機詢問身邊的工作人員店長在哪里，“結果他告訴我那個‘區(qū)域經理’就是店長。”
雙方一番協商仍是無果后， “區(qū)域經理”報警把警察叫來，“連警察都說，我們沒有鬧事，他們不該報警”。
19日14時，陳先生再次去了酒店，仍然被店里的工作人員拒絕。“到現在，他們已經完全不理會我，甚至拒絕與我溝通。”無可奈何的陳先生實在不知道該怎樣才能為自己討回公道。
酒店總部表示沒有直接證據 拒絕支付誤工費和精神損失費
19日16時，中國江西網（江西手機報）記者撥打該店店長的電話，對方表示將讓七天酒店總部的工作人員與記者聯系。18時30分，一位自稱是七天連鎖酒店品牌部公關負責人的謝女士聯系了記者。
“在18日，我們的工作人員陪同陳先生一起去醫(yī)院檢查，醫(yī)生表示陳先生是過敏體質，并無直接證據表明陳先生的過敏是由我們酒店的床上用品引起的。”謝女士表示七天假日酒店，陳先生是在離開酒店一天后才向酒店反饋過敏的事情，在這期間，陳先生在戶外的行為也有可能造成過敏。
“我們酒店是有檢測周期的，最新的檢測表明酒店的床上用品衛(wèi)生質量是合格的。”謝女士表示，陳先生沒有明確的證據表明他的過敏是由酒店的床上用品引起，所以出于人道主義關懷，酒店愿意支付醫(yī)藥費并退還住宿費，但陳先生希望酒店還能支付誤工費和精神損失費，“全身都是紅疹，這幾天都請假了沒上班。”
針對店員冒充店長的事情，謝女士表示，那位店員是店助，店長后來也有參與進來處理陳先生的投訴，但并沒有出現店員冒充店長、店長冒充區(qū)域經理的事情。
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