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導語：作為英國老牌奢侈品品牌，在全球都擁有著尊貴光環(huán)的Burberry，一直在傳統(tǒng)線下商業(yè)體系內與LV、愛馬仕、ARMANI等眾多奢侈品品牌穩(wěn)坐神壇。
2014年3月24日Burberry開始嘗試線上商業(yè)模式，正式入駐國內最大的B2C電子商務平臺Tmall。因Tmall采用的是開放的評價體系，與線下奢侈品截然相反的封閉式評價體系相比，消費者可以輕松的看到Burberry慘淡的運營分數burberry官方旗艦店，這是否意味著面對開放的線上商業(yè)模式，傳統(tǒng)奢侈品品牌開始走下神壇？
Burberry天貓旗艦店
運營狀況
作為首家入駐天貓的國際時尚奢侈品大牌，自2014年3月24日開業(yè)至今，博柏利Burberry官方旗艦店在天貓上的銷售業(yè)績慘淡，某網站曝光Burberry天貓官網銷售數據，天貓官網18天僅銷售132件商品，其中32件商品遭遇顧客無條件退貨，退貨率26.4%，遠遠高于天貓此類商品退貨率7.21%的水平。
天貓因其有評分、評價體系，所以我們在外部也可以很直觀的看到Burberry官方旗艦店在天貓的銷售表現(xiàn)，截止筆者截稿前，短短30天左右的時間，Burberry官方旗艦店從評分描述、服務、發(fā)貨5.0滿分，瞬間降至描述相符4.8、服務態(tài)度4.7、發(fā)貨速度4.9。雖然目前還是紅色的狀態(tài)即服務高于行業(yè)平均值burberry官方旗艦店，但是在服務態(tài)度一項已顯示高于同行6.65%，即再多幾個低分評分，Burberry官方旗艦店在服務態(tài)度一項馬上就會變綠即低于行業(yè)平均值。雖然Tmall在PC端已經故意隱藏了Burberry的評分欄，但是在手機淘寶的移動端我們還是可以清楚的看到Burberry的評分欄，這是否也意味著傳統(tǒng)線下奢侈品商店有距離感的服務在線上商業(yè)模式中遭遇全面的失敗呢？讓我們拭目以待。
銷售情況
從目前天貓官方的PC端搜索來看，Burberry官方旗艦店已經隱藏了其銷售狀況，但是從移動端的搜索來看，從目前主流價位2300的POLO衫來看付款人數都是0。所以筆者無法從外部看出目前Burberry官方旗艦店整體的銷售情況，但是從某網站曝光的數據來看：網頁上展示的300余種商品，18天內銷售出132件，其中大部分是單價300-500元/瓶的香水；其次是售價2000-3000元的針織衫、Polo衫、牛仔褲和褲子等。網頁顯示的信息看，所售出的最貴一單為一款漆皮長錢包，售價4200元。而超過8000元的包，以及風衣未見銷售記錄。所以根據這些銷售數據來看，Burberry官方旗艦店客單價平均在1500-2000元左右，單月銷售額應該在26萬左右，這與Burberry在線下單店動輒幾百萬的月銷售額來對比，份額還很小。
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