閃爍珠寶(閃爍珠寶案例分析最終版)，36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹，讓更多的人可以參考:閃爍珠寶(閃爍珠寶案例分析最終版)。
閃爍珠寶網上店鋪成功案例分析
小組成員：龔夏姣
劉曉璐
黃潔瑜
周亞靜
目錄
摘要 3
引言 3
一：公司簡介 4
二、產品服務介紹 4
2.1產品種類 4
2.2產品質量保障系統 4
2.3產品服務 5
三、閃爍的運營模式 5
1、營銷方式： 5
a、網絡營銷模式：同樣鉆石價格一半 5
b、直接營銷模式——尊貴的鉆石體驗中心
c、傳統名店VS網絡定制的優勢對比
2、閃爍網絡營銷的七項基本策略及其主要實現方法
3、購買方式 7
4、付款方式： 7
5、配送方式 7
四、閃爍的市場分析 8
1、目標顧客分析 8
2、行業分析 8
3、閃爍珠寶的SWOT分析
五、從閃爍看鉆石行業的電子商務發展 14
（1）、網絡零售業概況分析 14
（2）、網上零售鉆石 14
a、中國鉆石行業 14
b、網上的鉆石銷售 15
（3）、從閃爍珠寶看鉆石電子商務可能遇到的問題 15
A、資金流----貨幣的支付 16
B、信息流----有關信息的獲取與應用 16
C、物流----商品本身的轉交 17
D、外部因素 18
六、結論與建議 20
摘要：第一次接觸閃爍珠寶是在《贏在中國》的比賽場上，當時我們就很疑惑，曾經我
們認為可以在網上銷售的產品無非是那些保值性高，不易變質并且價格相對低廉的物品，在電子商務還不夠完善成熟，再加上網上購物的不安全性，使得人們不太愿意在網上花費大量資金來購買高昂產品，尤其是對于珠寶這一類奢侈品閃爍珠寶，那閃爍又是如果突破這些難題，來贏得網上營銷的勝利的呢？
通過這一獨特行業的電子商務分析，從而更加理解電子商務的整個運營流程，對以后自身電子商務的創業或者是電子商務的參與打下基礎，從而加深對于電子商務理論知識的理解最后更好的理解電子商務，從而得到啟發。
引言
一：公司簡介
閃爍珠寶成立于香港，致力于專業的鉆石珠寶貿易，牢牢掌握國際一手貨源，與世界最權威的認證機構緊密合作，在業內具有一定知名度。2005年開始整合其優勢資源，逐步發展為一家集首飾原料采購、設計、生產、加工、批發及零售于一體的大型珠寶公司。同年在北京成立營銷中心，集中公司國際資源優勢，發展國內市場，現已成為國內最知名的珠寶直營品牌之一。
閃爍珠寶挖掘自身品牌和產品優勢，并結合互聯網發展的優勢，創立了電子商務網站加體驗中心相結合的銷售模式，電子商務網站包含一套國際最先進的實時商務管理系統，讓消費者可以不受地域、時間等限制，在網上盡情選購心儀的鉆飾。同時具有超大的信息容量，使消費者能輕松分享到全球的美鉆以及超過300余種的經典戒托。這種全新的購物理念，不僅為消費者提供了最大的選擇空間和便捷的購物通道，而且還能讓顧客隨時隨地的體驗珠寶展。超大的資源信息共享，更能最充分及時的滿足全國各地不同顧客的需求。另外，閃爍珠寶現在北京、上海、昆明等地的繁華商業地段設有尊貴的珠寶實體中心，，獨特、浪漫的設計風格，使客戶充分享受鉆石珠寶帶給來的美輪美奐的感受。
閃爍珠寶的團隊經過嚴格選拔、專業培訓，匯聚了大批具有國家頂級珠寶鑒定師證書及專業的珠寶鑒定經驗的珠寶顧問，為顧客提供一對一的顧問式服務。顧客在網站只需3步：選鉆、選款式、鑲嵌制作，即可擁有一款獨一無二的專屬鉆飾，并且具有國家權威機構備案認證加上完善的售后體系。網上直營的銷售管理模式，使產品價格同比商場零售價格低50%—70%，這是電子商務企業的優勢。
二、產品服務介紹
2.1 產品種類
閃爍鉆飾主要為裸鉆定制、戒指、耳飾、硬金、彩色寶石、吊墜項鏈六大塊。
閃爍售賣裸鉆，鉆托任由顧客挑選，并且提供定制服務，顧客通過定制即可獲得獨一無二的的專屬鉆飾。裸鉆定制在國外已成潮流，并逐步影響國內消費者。
閃爍珠寶具有完善的服務系統，消費者可以通過三種方式訂購產品：網上訂購，到店訂購，電話訂購。以上訂購方式均有較為完善的網上購物向導流程和人工服務，確保消費者的信息可接觸度。
閃爍珠寶設有尊貴的珠寶實體體驗中心，一方面滿足顧客體驗的需求，另一方面設計豪華，符合鉆石商家的奢華映像。并提供精彩紛呈的會員活動，為顧客提供溫馨的服務和優惠。
2.2 閃爍產品質量保障系統
由于不同于傳統銷售模式，如何獲得顧客信任是最重要的。因此閃爍著重宣傳其每一粒鉆石都是經過嚴格的檢驗與審核，并且通過國際認證打造了三重全面保障，來使顧客信服：
品質保障：國際權威機構（GIA/IGI）認證1，鉆石內激光雕刻全球唯一編號
閃爍珠寶提供的鉆石珠寶飾品均由國際最權威的鑒定機構：美國寶石協會（簡稱 GIA）以及國內最為權威的鑒定機構：國家寶玉石質量監督檢驗中心進行檢測分析，并出具證書。這些鑒定機構以其嚴謹、一致和最公正的鑒定結果而享譽珠寶界。國際權威證書激光編碼，使其價值、收藏性、國際流通性均達到國際一流標準。閃爍珠寶銷售的其他產品均提供國家級珠寶鑒定證書。閃爍珠寶將珠寶鑒定書連其同鉆石一起配送至消費者的手中，以保證消費者的權益。
送貨保障：國內最有保障的物流公司定制運送
售后保障：30日內退貨保證，終身服務承諾
2.3 產品服務
閃爍珠寶還具有較完善的售后服務：
30天免費退貨顧客購買的產品在30天內出現質量問題均可及時與其客服工作人員聯系，并且有相對完善的郵寄退貨流程，
修改手寸、維修翻新服務
免費戒指內壁刻字服務
終身免費清洗服務
免費檢查寶石的牢固度服務
免費鉆石、寶石、玉器的咨詢鑒定服務
裸鉆定制終身成本價改款服務
裸鉆定制終身原價補差、以小換大服務
安全配送。在退貨期內如需退貨，可以與與北京的客服中心聯系，將商品連同所有單證按原樣包裝好，一起寄送到閃爍珠寶公司。
三、閃爍的運營模式
3.1 銷售模式
閃爍珠寶作為國際一級代理商，采用網絡銷售以及直接銷售的模式.
網絡銷售模式：同樣鉆石價格一半
傳統的珠寶商家采取經銷零售的方式，中間有很多環節——加工中心、批發商、加工商、零售商等，這么多環節就意味著成本會增加。而閃爍珠寶正是刪減了中間環節，并且抓住國際上正在流行的“鉆石定制”理念，直接從比利時加工中心購進裸鉆和加工好的成品。無中間商、無商場返點、無高昂管理成本，這樣先進的銷售和管理模式使成本大大降低，因而可以提供同比商場零售價格低50%—70%的鉆石。
與此同時，閃爍珠寶打出“同樣鉆石，價格一半”的口號，一方面是顧客相信他們賣出的鉆石和商場鉆石無差別，但是卻有價格低廉這一優勢；另一方面，可以利用其他鉆石實體店的廣告效應，從而降低了高昂的管理費用和管理費用。圖1：閃爍珠寶的經營模式
傳統營銷模式——尊貴的鉆石體驗中心
珠寶作為特殊的商品，顧客對其有特殊的心理訴求。并且大眾對珠寶的認知集中在昂貴、體驗、品質等。閃爍珠寶通過網上直銷的模式降低了鉆石的價格，雖然能夠吸引一部分顧客，但是也存在風險——一般買珠寶這種貴重的東西，顧客愿意去親自體驗，網上雖然具有購買方便，解決了空間和時間的問題，但是卻
難以解決顧客體驗的需求。因此閃爍珠寶除了網絡直銷以外，還提供安全、超值、便捷、可靠的購物環境——尊貴的鉆石體驗中心，位于北京朝陽CBD 區（中心商務區）。體驗中心分上下兩層，一層為精美華麗的成品鉆飾展覽區，二層是尊貴豪華的鉆飾定制專區及VIP 貴賓間，環境優雅，飾品豐富，服務周到，使顧客在選購鉆飾的時候，能享受獨特購物體驗。同時給顧客一種心理上的支撐。
圖2為：鉆石體驗中心
3.2營銷方式——網絡營銷的基本策略及其主要實現方法
網絡營銷導向的企業網站建設和維護。企業網站建設與網絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業化的企業網站作為基礎，網絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此網絡營銷策略的基本手段之一，就是建立一個網絡營銷導向的企業網站。也就是以網絡營銷策略為導向，從網站總體規劃、內容、服務和功能設計等方面為有效開展網絡營銷提供支持。
網站總體規劃
閃爍珠寶的網站分門別類的將內容表現出來，方便顧客查找。內容翔實，將 顧客想要了解的信息大都涵蓋進去，并且在不斷完善中。同時為了體現鉆石行業的奢華高貴，網站總體風格也是以華麗為主色調。使顧客打開網站即可享受一場視覺盛宴。
圖3：網站總體規劃
圖4：絢麗的鉆石圖片吸引顧客
網站推廣策略
網站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業網站，并通過訪問企業 網站內容、使用網站的服務來達到提高網站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。閃爍珠寶常用的方法包括搜索引擎營銷、網絡廣告、資源合作、信息發布、病毒性營銷等
● 搜索引擎營銷
閃爍珠寶在谷歌和百度等搜索引擎上均參與競拍排名，在搜索框里輸入閃爍珠寶即可獲得458，000
條相關信息。如圖5：
● 與其他網站進行資源合作以及信息發布
合作網站：
我愛打折網
我愛CBD 網
卓越亞馬遜網 恩愛結婚網 阿里巴巴商人博客 莎拉婚嫁（時尚婚嫁服務門戶）
591結婚網
八通網
愛喜婚尚
結婚幫
北京結婚網。。。。。
電視渠道 參加CCTV2贏在中國
生活頻道首屆婚禮主持人大賽指定珠寶合作商
圖6：閃爍珠寶與恩愛結婚網合作
網絡品牌策略
與網絡品牌建設相關的內容包括專業性的企業網站、域名、搜索引擎排名、網絡廣告等、電子郵件、會員社區等。
閃爍珠寶網共包含6大部分，其中兩部分體驗故事和會員天地，就為了增強對會員需求的了解，深入了解公司為顧客提供服務的滿意程度，還備有方便希望成為會員的顧客操作流程等貼心服務。
信息發布策略
信息發布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括企業網站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發布平臺、網絡廣告服務資源、合作伙伴的網絡營銷資源等。掌握盡可能多的網絡營銷資源，并充分了解各種網絡營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網絡營銷取得良好效果的基礎
圖7：Google 搜索結果的右方即有鏈接。
網上促銷策略
在以網上銷售為標志的電子商務還沒有普及之前，網上促銷，即對整體銷售提供支持，是網絡營銷的主要作用之一。網上促銷效果是各種網絡營銷方法的綜合應用，網上促銷效果是各種網絡營銷活動綜合作用的效果，包括網站推廣、信息發布、網站內部廣告、郵件列表、大型網站和專業網站的網絡廣告、Email 營銷、搜索引擎營銷等
憑借卓越亞馬遜、淘寶商城等熱門購物網站點擊率高、涉及顧客面廣、品種齊全的特點，閃爍珠寶在卓越亞馬遜、淘寶商城均設立自己的店鋪，可供顧客自由挑選裸鉆、結婚對戒、水晶等。也跟官方網站一樣，設置了交流區，除了讓顧客提交自己的需求等功能外，還滿足了企業發布信息的需求
圖8：閃爍珠寶在淘寶商城上設立自己店鋪
網上銷售策略
網上銷售的實現包括建設完整在線銷售管理系統的企業網站，以及通過專業電子商務平臺開展在線銷售等方式。
●網上購買流程
閃爍珠寶作為主要以網絡銷售為主的鉆石商，在線銷售管理系統尤為重
要，如何讓顧客方便快捷的購物在線銷售的重要港市。閃爍珠寶后買流
程簡單李東，顧客容易接受。并且活潑可愛，使顧客產生溫馨之感。
圖9：閃爍珠寶的購買流程（從顧客端感受銷售管理系統的使用）
●到店購買流程：
網上預約—聯絡我們—到店看鉆—由GII鑒定師專業講解并選鉆—鑲嵌制作—貨品交付
●定制鉆戒產品流程：
網上瀏覽—鉆石字典頻道學習鉆石知識—選擇鉆石－選擇戒環－查看組合效果－確認組合－裝入購物袋－注冊、登陸－填寫送貨信息－選擇送貨方式－選擇付款方式－提交訂單—鑲嵌制作—貨品交付
顧客服務與關系策略
在線服務的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出問題征求企業解答。
圖10：閃爍珠寶在線回答顧客問題
除此之外,在10：00-19：00，網站設置了在線客服，供顧客隨時咨詢，方便了行外顧客的購買，以及大大消除顧客的對網絡購買的戒備心理，當然，在其他時間，離線客服也允許我們留言，閃爍會在第一時間回應顧客的問題。顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種結果，良好的顧客服務才能帶來穩固的顧客關系，因此顧客服務策略和顧客關系策略是一致的
3.3 購買方式
閃爍珠寶以網上直銷為主，因此銷售方式和顧客購買方式分為一下幾種： 網上購買
顧客可以通過瀏覽網站選擇所需要的商品,然后點擊網頁上的"放入購物車"，并按網頁上的提示選擇您喜歡的配送方式、付款方式等，便能輕松完成網上購物。購物方式和淘寶一樣方便快捷。
在確認訂單支付成功后，送達到顧客手里的時間一般為：成品現貨三個工作日，普工定制3至7個工作日，精工定制訂單在25個工作日以內。遇法定假日順延 電話購買
閃爍珠寶專設訂購熱線400-650-6555，節假日不休息。提供訂購服務和咨詢服務。
到店購買
顧客可以到實體店購買，滿足體驗的需求。
3.4 付款方式：
線下支付——匯款方式或者到體驗店交付
線上支付——用銀聯卡以及工商銀行網上支付。
3.5 配送方式
線上配送
免費快遞：閃爍珠寶與Fedex聯邦快遞建立了緊密的合作關系，所有貨品一律采用Fedex進行全額投保配送閃爍珠寶，保證產品的萬無一失。在Fedex無法到達的偏遠地區，閃爍提供同樣快捷、安全的EMS中國郵政特快專遞服務，同樣采用全額投保安全可靠。
線下配送
北京及周邊的客戶，在網上支付全額或定金后，憑訂單人身份證原件到CBD 的體驗中心親自取貨。
四、市場分析
4.1目標顧客分析
中國內地消費群體龐大，且中國女性飾品人均占有率不足5%，可見市場潛力十分巨大。今后一個時期，中國黃金珠寶首飾市場的消費增長將主要靠婚慶、鉆飾消費和境外來的
游客消費等三個需求來拉動。另外，全國每年有近1000萬對新人喜結良緣，因結婚產生的消費高達2500億元。特別是人口出生率高達21%的八十年代中后期出生的人群將于2007至2012年左右進入婚齡，僅婚慶珠寶消費就前景可觀。
婚慶消費心理：大多數新人們認為，一生就結這一次婚，多花個千頭八百也不為過。此時的消費心理是，哪能因為區區百十來塊錢而沖淡了喜氣兒呢？
總結：以上內容就是閃爍珠寶(閃爍珠寶案例分析最終版)詳細介紹，如果您對創業項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
