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1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯聽(tīng)從建議。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？
語(yǔ)言模版一：
導(dǎo)：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們?nèi)珖?guó)這個(gè)禮拜賣得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺碼剛好有一件。以您的皮膚與身材，相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來(lái)，試衣間在這邊，請(qǐng)跟我來(lái)———（提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)去試衣間）
導(dǎo)：（如果對(duì)方還不動(dòng)）小姐，衣服每個(gè)人穿的效果是不一樣的，不管我說(shuō)得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實(shí)您買不買真的沒(méi)有關(guān)系的，來(lái)，我?guī)湍岩路目圩咏忾_(kāi)（再次提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣）
語(yǔ)言模版二：
導(dǎo)：小姐，為了您能挑到衣服更準(zhǔn)確的尺碼，您還是試穿一下衣服比較好，相差一碼，實(shí)際穿的效果相差很大，來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)....
2、 顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論怎么解釋總覺(jué)得我們?cè)隍_她。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？
語(yǔ)言模版一：
導(dǎo)：您有這種想法是可以理解的，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前
也都是正價(jià)商品。只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成特價(jià)促銷品的，但質(zhì)量是一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。（告訴客戶做促銷的原因）
語(yǔ)言模版二：
導(dǎo)：我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過(guò)這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷商品服裝應(yīng)該這樣賣，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購(gòu)！
3、顧客試穿了幾套之后，什么都不說(shuō)就走了。導(dǎo)夠該怎么辦？
語(yǔ)言模版一：
導(dǎo)：這位女士，請(qǐng)您先別急著走。請(qǐng)問(wèn)是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。您能告訴我您真正想找到的是什么樣的款式呢？
語(yǔ)言模版二：
導(dǎo)：這位女士，不好意思，請(qǐng)您先別急著走。其實(shí)我覺(jué)得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？
語(yǔ)言模版三：
導(dǎo)：這位女士，能不能請(qǐng)您留步。是這樣子，您買不買這件衣服沒(méi)有關(guān)系，我想請(qǐng)您幫個(gè)忙。我剛進(jìn)入服裝行業(yè)并且很喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步——
4、 顧客說(shuō)：你家的衣服與隔壁家比，哪家更好。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？
語(yǔ)言模板一：
其實(shí)我們的品牌與您說(shuō)的這個(gè)牌子都還不錯(cuò)，只是各有各的特色而已，主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，其實(shí)就是適不適合您自己的問(wèn)題。我們品牌的特點(diǎn)是……我認(rèn)為它特別適合您的是……
語(yǔ)言模板二：
您真是好眼光，您說(shuō)的這幾個(gè)牌子其實(shí)很有自己的特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的問(wèn)題，關(guān)鍵還是要看顧客各自的需求來(lái)決定。請(qǐng)問(wèn)您一般在選擇的時(shí)候是比較注重面料款式，還是……？（引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己的購(gòu)買偏好）
我認(rèn)為我們的牌子特別適合您的個(gè)性化需求，因?yàn)槲覀兤放茝?qiáng)調(diào)的是……我們的特點(diǎn)是……小姐，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您先試試就知道了，來(lái)這邊請(qǐng)！
5、 顧客說(shuō)：你們跟某品牌差不多，不過(guò)價(jià)格比他們高這么多。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？
語(yǔ)言模版一：
導(dǎo)：是這樣，我們跟某品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在我們兩個(gè)品牌間做比較。雖然我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比您剛才說(shuō)的這個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過(guò)最后還是有許多顧客選擇我們的品牌，她們最終看重的是……（闡述差異性利益點(diǎn)）衣服一定要試穿的，來(lái)，您先上身體驗(yàn)一下就知道了……
語(yǔ)言模版二：
導(dǎo)：是的，我們價(jià)格上確實(shí)略高于某品牌，主要是因?yàn)椤泽w現(xiàn)在穿著上的差別是……因此大多數(shù)選擇我們服裝的顧客，就是因?yàn)檫@些優(yōu)點(diǎn)來(lái)的。畢竟一件衣服價(jià)格上雖然會(huì)有一點(diǎn)差別，但是衣服常常一穿就是一整天，所以顧客還是比較樂(lè)意穿得更舒適一些。
語(yǔ)言模版三：
導(dǎo)：是的，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)品牌在風(fēng)格以及價(jià)位上都是比較接近的，所以很多顧客在比較的時(shí)候也都會(huì)問(wèn)到類似問(wèn)題，其實(shí)以風(fēng)格和款式上來(lái)看確實(shí)是差不多，價(jià)格也只是一點(diǎn)點(diǎn)的差異。但大多數(shù)在比較之后決定選擇我們品牌的顧客都是因?yàn)椤由腺u點(diǎn)、差異點(diǎn)）因?yàn)楦嗟念櫩拖Ｍ约捍┥弦路罂梢浴由险T人的亮點(diǎn)）
6、 顧客：衣服我覺(jué)得還可以，你便宜點(diǎn)吧，再少XX元我就要了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？
語(yǔ)言模版一：
導(dǎo)：X小姐，每個(gè)公司在價(jià)格制定上采取的策略是不一樣的。我們這兒制定的價(jià)格都是實(shí)實(shí)在在、非常公道的，所以這個(gè)價(jià)格再要少就確實(shí)為難我了。不過(guò)小姐，其實(shí)買衣服價(jià)格倒不是第一重要的，關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己。如果價(jià)格便宜一點(diǎn)但買回去穿了幾次后就發(fā)現(xiàn)并不適合自己，于是只有把衣服放在櫥柜里不穿，這樣其實(shí)反而是更大的浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎？（微笑著目視對(duì)方，如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交）
語(yǔ)言模版二：
導(dǎo):X小姐服裝應(yīng)該這樣賣，因?yàn)槟彩俏覀兊睦项櫩土耍恢倍冀o了我很多生意的照顧，真的是非常感謝您！所以我剛才給您的其實(shí)已經(jīng)是本店的最低價(jià)格了，這一點(diǎn)確實(shí)要請(qǐng)您多理解。不過(guò)雖然我們?cè)趦r(jià)格上不能再給您優(yōu)惠了，但無(wú)論是在質(zhì)量上還是在售后服務(wù)上，我們一定會(huì)竭盡全力地讓您穿得放心。這一點(diǎn)其實(shí)才是最重要的，您說(shuō)是嗎？（微笑著目視對(duì)方，如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交）
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